Khi mua cửa nhựa composite tại CuaNhaViet.VN, quý khách sẽ nhận được Phiếu Bảo Hành hoặc Hóa Đơn Bán Hàng (có giá trị như phiếu bảo hành). Vui lòng giữ lại để sử dụng khi cần bảo hành hoặc đổi trả.
Thời gian bảo hành: 2 năm kể từ ngày mua hàng.
Phạm vi bảo hành:
Bảo hành các lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất như cong vênh, co ngót, bung keo, phai màu…
Sản phẩm sẽ được gửi về nhà máy để kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng (nếu cần).
Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 30 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi từ phía khách hàng.
Lưu ý: Những trường hợp sau không được bảo hành:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Phiếu bảo hành bị rách, mờ, bị sửa đổi hoặc không xác định được thông tin.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng: tác động lực mạnh, lắp đặt sai quy cách, sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh…
Sản phẩm bị ẩm mốc, mối mọt do điều kiện môi trường bảo quản không phù hợp.
2.1. Đổi sản phẩm mới (1 đổi 1):
Áp dụng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước như trong đơn đặt hàng.
⏱ Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
📦 Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu, chưa lắp đặt.
2.2. Không chấp nhận đổi hoặc trả trong các trường hợp:
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo do khách hàng tự vận chuyển hoặc tự lắp đặt sai cách.
Khách hàng muốn đổi mẫu mã, chủng loại vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không phù hợp nội thất…).
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Cửa Nhà Việt nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên tinh thần minh bạch, công bằng và hợp tác.
